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  • “人文關懷+科技賦能”煙臺萬科物業助老服務在行動

    2022-11-25 10:52:32 來源: 大眾網 作者: 臧旭杰

      近年來,我國人口老齡化日趨明顯,老年空巢家庭數量也呈上升之勢。住宅小區作為老年人居家生活的主要空間,物業是距離空巢老人最近的服務組織。

      為摸排老人生活需求,推廣優秀服務經驗,助力破解社會難題,萬科物業先行踏上“空巢老人物業服務”的探索之路,9月29日,深圳市物業管理行業協會聯合萬科物業發布行業首個《空巢老人物業服務指南》。

      制定關愛臺賬 細化服務需求

      由煙臺萬科物業提供服務的北歐公園小區根據節日節氣,定期開展“孝老敬親日”,針對不同老人的生活需求,提供個性化的關懷服務,開展血壓測量、便民理發、入戶維修、清洗紗窗地墊、生活代辦等多項免費助老服務。

      “我們物業服務中心會對空巢老人建立檔案,并結合入戶走訪及時了解老人動態和身體狀況,做到月月更新,時時有數!惫芗以葡阒駥W格內的空巢老人情況了然于心。

      建立空巢老人檔案,看似很細小的事,卻能讓老人們感受到切實的關愛。不止在北歐公園小區,煙臺萬科物業服務的18個小區都建立了“關愛檔案”。

      前不久,家住萬科假日潤園的獨居老人孫奶奶腳腕不慎扭傷,孩子常年定居在外,家中無人照料老人。管家牡丹草主動聯系老人的孩子,表明愿意幫忙照顧孫奶奶,從一日三餐到每日服藥、往返醫院檢查,再到日常家里的衛生打掃等,管家牡丹草全程悉心照料。

      在萬科翡翠大道,物業服務中心主動印發了小區周邊銀行、超市、社區醫院等場所的便民服務電話單及公交路線指南,上門為老人發放。收到單頁的一位獨居老人表示,物業的這項舉動真是太貼心了,日常生活中的方方面面都替我們考慮到了。

      依托數字化科技 智慧養老更便利

      不僅在日常生活需求、人文精神方面關懷老人,煙臺萬科物業針對老年人的生活、出行進行智能化管理,利用數字化技術給社區生活帶來革新,讓他們在家門口就能享受舒適高效的老年生活。

      小區人行出入口的智能門禁“黑貓一號”設備,滿足不同年齡、不同需求住戶全程“無盤查”的通行,管家會主動聯系老人,在征得同意的情況下,幫老人錄入面部信息,老人可通過刷卡、刷臉實現自由通行,出入更便利。

      當出現突發情況時,按下家中墻面上的“緊急報警”按鈕,控制中心系統會顯示報警房號,物業工作人員接收到警報后會立刻前往業主家中,及時實施援助,為獨居老人居家安全保駕護航,減少意外情況的發生,也可使用家中的可視對講機隨時隨地聯系物業服務中心。

      人口隨著社區一起“自然變老",煙臺萬科物業用豐富的社區服務經驗、專業的管家一對一服務,更好地滿足老年人方方面面的各種需求,打造“老有所依、老有所樂”的養老生活環境,以此提升老年人幸福感,從而緩解了老齡化、空巢化帶來的多種社會矛盾。未來煙臺萬科物業將持續關注老年空巢群體,拓展服務邊界,為其解決生活中的各種難題。

    初審編輯:周仙萌

    責任編輯:馮煒程

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